1-2 達陣：GAS = 做得好+有效率

04:32

1-3 目標：Goal-要開口前，先搞清楚你的「溝通目標」

04:37

1-4 態度：Attitude-心態放對，順勢引導對方走入你的劇本

06:33

1-5 技巧：Skill-熟練技巧，每次出招都能擊中要害

05:56

2-1 爭取：爭取的真實意義是什麼？加薪升遷、資源爭取，能讓老闆說好嗎？

08:05

2-2 勇敢：和主管的意見不同，你敢說出口嗎？以合作態度提出更容易被採納

06:19

2-3 成果：怎麼樣才能讓老闆覺得你是一個有完成工作能力的人

08:36

2-4 安心：為什麼我要成為老闆心中認為是放心的員工呢？

05:14

2-5 積極：在老闆面前越積極，工作量會不會越來越大？

07:24

3-1 交情：跨部門協作與協調得愈好，職場快樂指數就越高。

06:27

3-2 衝突：解決內部衝突。對強勢同事，如何取得發球權？

06:40

3-3 邏輯：如何邏輯表達，才能說服團隊和你一起協作？

07:12

3-4 認知：資訊不對稱，認知不協調，該怎麼達成共識呢？

08:12

3-5 互惠：團隊構建的過程當中，互惠是不二法門。

07:19

4-1 思辨：領導者如何讓目標的思辨與目標的下達，更讓團隊接受？

07:30

4-2 過程：當一切都有 KPI，要求績效，還剩下什麼呢？

08:11

4-3 解讀：如何解讀部屬的心聲？如何聆聽才能不內傷？

10:07

4-4 誘發：想聽聽部屬意見，但是他們都沒意見！

09:09

4-5 激勵：激勵部屬只有一個黃金原則——你知道他要什麼嗎？

08:46

5-1 開發：當客戶都說很忙，都說沒空的時候，你該怎麼辦？

10:26

5-2 信賴：信賴感是成交的唯一關鍵，如何建立信賴感呢？

07:48

5-3 分析：客戶等級分類服務，讓每一位客戶享有 VIP 尊榮感

09:04

5-4 維持：如何持續維持客戶的黏著度，競爭者一直出現，客戶不斷殺價該怎麼辦？

09:49

5-5 客訴：選對說話方式與因應方式，世上沒有打不動的奧客。

08:41

6-1 換位：所有人都只相信他自己相信的，而不是相信你要說的。

08:27

6-2 容易：為什麼你覺得這個人難搞，很不容易突破他的心房呢？

07:19

6-3 借力：硬碰硬絕對不會成功的，如何借力使力呢？

07:19

6-4 翻轉：對方的想法很堅持，如何化拒絕為成交呢？

08:11

6-5 交換：生活、事業、人生，都有一個溝通關鍵詞叫做交換。

08:24

7-1 感覺：你說話給人什麼感覺？你的人設對嗎？

07:34

7-2 彈性：理解對方才能達成目標！我要成為一隻變色龍。

10:06

7-3 肢體：你了解自己的肢體語言嗎？怎樣讓自己的肢體語言充滿魅力？

13:18

7-4 發音：你了解自己的聲音語調嗎？立刻上手的四種聲音語調定位。

10:49

7-5 傾聽：當我們聽懂對方的內心，一切危機都能化解。

12:36

8-1 簡報：一次簡報，展現的是影響力、理解力與說服力

12:07

8-2 電郵：一封 email，不必鋪陳，直接破題，架構論述

04:05

8-3 會議：一場會議，如何告別流水帳，只談需求與目標

05:41

8-4 視訊：一次視訊會議，透過鏡頭展現你的影像與聲音的魅力

06:13

8-5 簡訊：一則簡訊， 一座橋樑，不讓人誤解的資訊延續力

09:20

8-6 電話：一通電話，以目標為導向的七大支點的陳述

07:00

9-1 堅定：NVIDIA 創辦人 黃仁勳 公開演講

08:55

9-2 理性：台積電創辦人 張忠謀 公開演講

05:58

9-3 溫暖：奧斯卡影后 楊紫瓊

07:28

9-4 創意：Steve Jobs 蘋果產品發表會

06:35

9-5 熱情：2004 年選前的必勝演說 美國總統歐巴馬

07:57

9-6 拆解：如何拆解溝通對象的內心（ feat. 楊小黎 | 知名主持人）

18:04

9-7 體會：如何體會溝通與表達的面向（ feat. 程鈺玲｜DBS 星展銀行資深副總裁）

18:11

10-1 風範：一個人的風範，來自於自己喜歡自己

09:32

10-2 聊天：聊天是一門技術嗎？如何利用「微交談」，打開對方的心房？

10:08

自己永遠是自己最好的朋友

11:42

一張圖迅速搞懂組織溝通

最短時間判斷溝通對象類型，找出說服關鍵

釐清 4 種說話權力關係，一開口就影響他人