---
title: "打造顧客高回流率的服務體驗"
seo_title: "打造顧客高回流率的服務體驗"
seo_description: "由服務體驗實戰講師、【超級店長學】連續10年第一指名的服務業實戰講師陳慧如Mandy親授，整合服務優化、人才管理、流程標準化，打造高價值品牌體驗。強化顧客回流率、擺脫價格競爭，幫助企業與自營者穩定營收、提升競爭力。"
slug: service
url: https://biz-online.bnextmedia.com.tw/courses/service
type: paid
---

# 打造顧客高回流率的服務體驗

> EPS創價服務系統 x 5大獲客關鍵 x 穩定營收增長

## Description



## Course Info

- Lectures: 20
- Video: 3.3h
- Students: 272
- Downloadable resources: 3

## Instructors

### 陳慧如
*果果管理顧問公司執行長*

擁有超過20年跨產業服務業經驗、逾15年顧問資歷，輔導近1,000家海內外客戶，成功輔導破千家門店，帶領7,000位店長優化服務，開創亮眼營收，<經理人>連續10年第一指名的服務業實戰講師，至今累積破5,000位學員五星好評，無數知名服務業指定培訓講師。

## Curriculum

### 人氣品牌創造營收的重點在「服務體驗」 (40m)

- 1-1 獲客商機公式｜獨創EPS創價服務系統 (9m)
- 1-2 提升服務品質才能創價增值｜Energy 能量提升 (10m)
- 1-3 打造顧客回流的服務體驗｜Process 流程改造  (9m)
- 1-4 建立完善的服務提升系統｜System 系統建構  (11m)

### 引流獲客 5關鍵，打造顧客有感的絕佳體驗 (1h 7m)

- 2-1 你是降價思維？還是創價思維？｜從4P行銷到4C顧客導向 (13m)
- 2-2 如何讓顧客主動幫你宣傳？｜運用ABC體驗創造驚喜服務口碑 (13m)
- 2-3 顧客不斷回流的關鍵？｜服務先行業績隨行，觸發顧客回購 (13m)
- 2-4 集客容易養客難？｜會員經濟是隱藏的商機大餅 (15m)
- 2-5 奧客讓你心很累？｜化客訴為忠誠，反敗為勝的轉機 (12m)

### 開店賺錢4行動，做出有差異化的創新服務 (1h 1m)

- 3-1 成就服務優勢的三大基石 (12m)
- 3-2 如何聚焦關鍵價值?｜「消去」服務減法學 (11m)
- 3-3 成交關鍵在幫顧客省麻煩？｜「降低」減負增效 (11m)
- 3-4 只要「多一點」就願意掏錢？｜「提升」超越期待 (13m)
- 3-5 如何讓顧客愛上你的品牌？｜「創造」服務前瞻性 (12m)

### AI時代下的人才管理｜從EPS到COP的選用育留 (31m)

- 4-1 顧客第二，員工第一：員工滿意造就顧客滿意的企業文化 (7m)
- 4-2 人對了，事就對了：選才、用才的哲學與策略 (12m)
- 4-3 人難找，願意留下很重要：育才、留才的投資思維 (11m)

### BONUS！新商業學校知識圖解 (0m)

- 依循科特勒5A架構，讓顧客真正留下來 (0m)
- 提升服務品質的7種方式 (0m)
- 5大服務模型，釐清顧客需求 (0m)

## Pricing

### 精選課程優惠 6 折 - NT$4,680
*Original price: NT$7,800*

🔺8/7 (二) 中午 12:00 正式開課後，不限時間重複觀看 🔺信用卡刷卡可選擇分期 (三期、六期) 零利率，分期銀行僅限：玉山、台新銀行

###  3人揪團優惠 - NT$3,450
*Original price: NT$7,800*

🔺此為特殊優惠，不適用於優惠折扣碼 🔺信用卡刷卡可選擇分期 (三期、六期) 零利率，分期銀行僅限：玉山、台新銀行